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CELULAR – Como reclamar cobrança indevida na conta

O ano tá começando e é bom saber que já pode colocar a boca no trombone se sua conta de celular chegar com cobranças indevidas.

A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, é um dos melhores locais para se registrar reclamações contra as operadoras de serviços de telefonia móvel e fixa quando considerar que elas não cumprem suas obrigações.

Cecília, seu celular e seu cigarro, por Gordon Anthony McGowan, 26 de maio de 2010, licença Creative Commons
Contas excessivas de celular podem ser reclamadas na Anatel – foto de Gordon Anthony McGowan, 26 de maio de 2010*

Mas antes de baixar no site da Anatel, a agência recomenda saber os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações na página Seus Direitos.

Conta da Vivo em foto no site da operadora
Conta da Vivo em foto no site da operadora

Depois, o consumidor deve seguir estes passos aqui, conforme orienta a própria Anatel:

1. Fale primeiro com a sua operadora. Anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer.
A sua operadora é obrigada a lhe fornecer todas as informações sobre o serviço que você contratou. Também é obrigada a resolver os problemas técnicos ou de cobrança que possam ocorrer – com prazos. Em caso de dúvida ou reclamação, sempre fale primeiro com a operadora (links diretos no final do post).

Importante: exija e anote o número do protocolo de atendimento da operadora _prova que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.

Página da Anatel explica os diretos do consumidor no consumo de serviços de telefonia
Página da Anatel explica os diretos do consumidor no consumo de serviços de telefonia

2. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel. Anote e guarde o número que lhe será fornecido.
Caso precise registrar uma reclamação na Anatel, tenha em mãos o número de protocolo. Caso a reclamação seja feita por alguém que não é o usuário titular do acesso, é necessário apresentar procuração.

Você pode entrar em contato com a Anatel por:

Aplicativo Anatel Consumidor ajuda na hora de reclamar seus direitos
Aplicativo Anatel Consumidor ajuda na hora de reclamar seus direitos
Tela do app Anatel Consumidor
Tela do app Anatel Consumidor

Importante: a Anatel lhe fornecerá um número da solicitação. Anote e tenha essa informação sempre em mãos, pois será útil na comunicação com a Agência.

3. Aguarde e acompanhe o prazo de 5 dias úteis para resposta.
Assim que recebe sua reclamação, a Anatel a encaminha para a operadora, que terá cinco dias úteis para dar uma resposta ou solução. Será a operadora, e não a Anatel, quem irá responder.

Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no site da Anatel, pelo aplicativo “Anatel Consumidor” ou pelo fone 1331 _neste telefonema, basta digitar o número da solicitação, quando indicado.

Na hora de consultar ou reclamar, lembre-se de guardar e ter à mão o número de protocolo, foto de Fábio Resende, julho de 2011
Na hora de consultar ou reclamar, lembre-se de guardar e ter à mão o número de protocolo, foto de Fábio Resende, julho de 2011

4. Volte a entrar em contato com a agência caso a operadora não tenha respondido ou a resposta tenha sido inadequada.
Se após cinco dias úteis você não receber uma resposta de sua operadora, entre em contato com os mesmos canais de atendimento da Anatel para reiterar sua reclamação.
Caso a operadora tenha respondido, mas a resposta não tiver sido adequada, você tem o prazo de até 15 dias (contados a partir da resposta) para voltar a entrar em contato com a Anatel e solicitar a reabertura da reclamação original.

Links para as operadoras de telefonia:

CLARO – ALGAR – EMBRATEL – GVT – NET

SERCOMTEL – SKY – OI – TIM – VIVO – NEXTEL

Prédio da Anatel de Brasília, outubro de 2007
Prédio da Anatel de Brasília, outubro de 2007

vale mais te ajuda a encontrar outros órgãos de defesa do consumidor que poderão receber sua reclamação: Onde reclamar

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 Boas notícias de como curtir coisas boas com pouca ou nenhuma grana

 vale mais não se responsabiliza por alterações de preços; ausência de produtos em lojas físicas, comércio online, estoques e tampouco durante promoções; links rompidos ou inexistentes; informações enviadas com incorreções ou alteradas após a publicação no blog. Imagens da Anatel e Licença Creative Commons.
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NOVIDADE – Tabela comparativa facilita compra de celular 📱 junto com plano

Conversar no WhatsApp, fazer Snaps por aí, ouvir música que tá na nuvem… e ufa telefonar com um novo celular 📱 pode se tornar mais barato que você imagina. Com o objetivo de facilitar a vida de muita gente, a rede de lojas de eletroeletrônicos Fast Shop acaba de lançar a venda de smartphones com planos de operadoras.

iPhone 6, Xperia M4 Aqua Duo e Galaxi S6 estão na venda junto com plano de operadora na Fast Shop

iPhone 6, Xperia M4 Aqua Duo e Galaxi S6 estão na venda junto com plano de operadora na Fast Shop

Se você quiser, claro.

Participam desse novo serviço as operadoras Claro, Nextel, TIM e Vivo e OI. São aparelhos selecionados e dependendo do modelo escolhido, não são todas as operadoras que podem ser escolhidas.

Nesse novo serviço do site, você pode mudar de operadora, de número de celular e incluir dependentes. UAU, é uma coisa nova e ousada para uma compra online!

Com a nova ferramenta da Fast Shop, o comprador recebe 📦 o aparelho e o chip habilitado e já sai falando e internetando.  Ou seja, não precisa ir de operadora em operadora para fazer ou mudar de plano. Tudo resolvido na compra online 💻. Portanto, economiza tempo, dinheiro 💰 e humor ☺ também!

As lojas físicas 🏤 da rede também oferecem o mesmo sistema.

Vamos entender como funciona essa nova modalidade que une produto e serviço neste passo a passo de vale mais:

Tela inicial da Fast Shop para comprador escolher marca, modelo do celular e tipo de plano: pós-pago, controle ou pré-pago
Tela inicial da Fast Shop para comprador escolher marca, modelo do celular e tipo de plano: pós-pago, controle ou pré-pago

Após clicar em “Celulares e Telefones” no site da Fast Shop, clique “Celulares com Plano”. Surge uma tela que te pergunta a marca do celular desejado: Asus, Motorola, Nokia, Samsung, Sony ou o cultuado iPhone. Em seguida, o modelo do smartphone .

Logo cortadoReceba vale mais no celular. Crie um contato para vale mais e envie uma mensagem para 011 9 9985-3577 pelo WhatsApp. Pronto! IMPORTANTE: seu número não aparece para os outros participantes!

Optamos Motorola, Moto G 3ª Geração, modelo Cabernet. O Moto G é um smartphone maneiro com muitos recursos e faz muito sucesso entre os consumidores. Ah, este modelo aqui vem com dois chips.

Depois de dar o OK, você seleciona se quer um plano pós ou pré-pago ou controle. Optamos pós _e o site já pede mais dados: seu DDD atual e se quer alterá-lo, e qual sua operadora atual _e se quer trocar de operadora. Optamos por cidades com prefixo 11 e continuar com a operadora Claro (a primeira oferecida pelo sistema).

Tela pergunta tipo de plano, previsão de tempo de telefonemas para outras operadoras e quantidade de dados para navegação na Internet
Tela pergunta tempo de telefonemas para outras operadoras e quantidade de dados para navegação na Internet, além de compartilhamento com dependentes

Bem, em sguida responda quanto tempo você pretende conversar ao telefone com outras operadoras, a quantidade de dados para usar Internet sem Wi-Fi, e se quer compartilhar com outros dependentes.

Escolhemos 100 minutos, 2 Gigas para transmissão de dados e nenhum dependente.

E então surgem as opções de planos:

Planos que o sistema oferece para o comprador online
Planos que o sistema oferece para o comprador online

Note que o valor do aparelho no pagamento à prazo altera de uma operadora para outra!

Continuação das opções oferecidas no site
Continuação das opções oferecidas no site

As opções começam com um plano da Nextel por R$ 109,99 e há outras opções da TIM que incluem torpedos (SMS) ilimitados. É preciso muita atenção ha hora de escolher!

Há alternativas que vão além daquilo que você selecionou, veja as próximas opções da tela:

Com quantidades maiores de voz e dados, os valores dos planos aumentam, mostra a Fast Shop
Com quantidades maiores de voz e dados, os valores dos planos aumentam, mostra a Fast Shop

O simulador de plano também permite que você altere o aparelho mas com as mesmas condições de voz e dados.

vale mais recomenda: confira os preços antes de fazer a sua compra.

Fast Shop, neste link aqui.

Lumia 830 e Azua Zenfone 5, outros aparelhos que podem ser comprados com plano na Fast Shop
Lumia 830 e Azua Zenfone 5, outros aparelhos que podem ser comprados com plano na Fast Shop

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 vale mais não se responsabiliza por alterações de preços; ausência de produtos em lojas físicas, comércio online, estoques e tampouco durante promoções. Imagens dos sites da empresa. Preços pesquisados em de 15 de setembro de 2015 não incluem frete.

📱 Helooou!! Diferença de R$ 151 no Moto G

Seu celular velhinho já não dá mais conta de acessar a Internet, falar no WhatsApp e ainda guardar fotos incríveis? Hora de trocar 📱… e se ligar que a diferença de preço no pagamento parcelado 💳 pode chegar a R$ 151,33 para o Moto G com dois chips e TV digital.

Fique esperto! 💰

Moto G com dois chips e TV digital - com preços à vista de R$ 699 a R$ 797
Moto G com dois chips e TV digital – com preços à vista de R$ 699 a R$ 797

Vamos detalhar um pouco mais o modelo escolhido de smartphone da Motorola. Maneiro, ágil, para dois chips e com TV digital, tem algumas limitações. Mas esse 📱 tem feito um sucesso incrível!

O XT 1069 vem com 16GB de memória interna,  tela de 5 polegadas (bem legal), sistema Android 4.4, WiFi, 3G e câmera de 8MP. E com três capinhas coloridas.

Arte 2 final

Parcelado em até 10 vezes nos cartões de crédito 💳 , a diferença chega a R$ 151,33 (R$ 776,67 na Americanas e R$ 928 no Extra).  Heloou!

No pagamento à vista (boleto bancário ou direto no site de bancos), há uma diferença de R$ 98 nesse 📱 _R$ 699 na Americanas e R$ 797 no Ponto Frio.

As diferenças são grandes e devem ser consideradas! E, quem não sabe, comparar preços é uma atitude inteligente que pode levar à economia 💰 de muitos reais. 👍

imagePara sabermos o que é mesmo vantagem, fizemos uma consulta ao valor do  frete e usamos o CEP  52050-020, que é da avenida Conselheiro Rosa e Silva, conhecida via do bairro Espinheiro, no Recife, capital de Pernambuco, como exemplo.

Os valores da entrega também oscilam muito _ grátis na C&A a R$ 81,67 (no Extra e Ponto Frio).

Fique ainda mais atento, pois essa conta deve considerar a região onde você mora. A Americanas, por exemplo, além de oferecer o melhor preço hoje, não cobra frete para as regiões Sul e Sudeste do país. Regras da empresa.

Moral da história: calculadora na mão e uma última pesquisa 🔎 antes do último click para fechar a compra. Os preços podem oscilar de um minuto para outro nos sites de vendas das grandes redes do varejo.

Abaixo, os links diretos do produto para você não perder ⌛ nem 💲.

Onde comprar o Moto G com 2 chips e TV digital, modelo XT 1069:

Americanas, neste link aqui – C&A, neste link aqui

Colombo, neste link aqui – Extra, neste link aqui

Magazine Luiza, neste link aqui – Ponto Frio, neste link aqui

Shoptime, neste link aqui – Submarino, neste link aqui

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